Política de reembolso

🔄 Política de Devoluciones, Cambios y Saldo a Favor – By ss
Última actualización: 31 de octubre de 2025

En By ss, nuestro objetivo es garantizar la entrega correcta de los productos ofrecidos. Por ello, esta política está orientada exclusivamente a cambios de producto o saldo a favor, y no contempla devoluciones de dinero ni reembolsos en efectivo o transferencia, salvo en los casos estrictamente exigidos por la ley.

🧾 1. Condiciones Generales

  • Cualquier solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas completas.

  • No se aceptan solicitudes sobre productos usados, manipulados, dañados por el cliente o modificados.

📦 2. Casos en los que Aplica Cambio o Saldo a Favor

By ss no realiza devoluciones de dinero. En caso de presentarse alguna de las siguientes situaciones, el cliente podrá acceder únicamente a un cambio del producto o a un saldo a favor para futuras compras:

  • Producto con defecto de fábrica.

  • Producto incompleto.

⚠️ Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, el cliente deberá rechazarlo inmediatamente. Si el pedido es recibido, se entenderá como aceptación en buen estado.

🔁 3. Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:

  • El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la entrega.

  • El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso ni manipulación.

  • No se realizan devoluciones de dinero.

  • En lugar de reembolso, el cliente recibirá un saldo a favor por el valor pagado, redimible exclusivamente en By ss.

  • Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos en su totalidad por el cliente.

💳 4. Reembolsos

By ss no realiza reembolsos en dinero, transferencias bancarias, efectivo ni devoluciones al medio de pago.

  • Todos los casos aprobados se compensarán mediante cambio de producto o saldo a favor.

  • El saldo a favor tendrá una vigencia de 30 días calendario y no es transferible ni canjeable por dinero.

🚚 5. Procedimiento para Solicitudes

  1. Contacto: Escríbenos por WhatsApp o correo indicando número de pedido y motivo, adjuntando fotos o video.

  2. Evaluación: El caso será revisado en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

  3. Instrucciones: Si procede, se enviarán las indicaciones para el retorno del producto.

  4. Resolución: Tras la verificación, se autorizará el cambio o saldo a favor, según corresponda.

🚫 6. Productos No Elegibles

No se aceptan cambios ni saldos a favor en los siguientes casos:

  • Productos usados o manipulados.

  • Artículos de uso personal o higiene con empaque abierto.

  • Productos en promoción, descuento o liquidación.

  • Pedidos rechazados sin causa justificada en la entrega.

📌 7. Aceptación de la Política

Al realizar una compra en By ss, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta política en su totalidad.